En pénétrant dans Sãrana, le client accepte le présent règlement d'ordre intérieur.
Le présent règlement garantit une expérience de bien-être sûre, hygiénique et paisible. Il s'applique dans tous les espaces intérieurs et extérieurs de Sãrana, y compris le parking et l'horeca.
1.1 Acceptation. Une réservation à la réception ou en ligne, un titre d'accès ou une visite à Sãrana implique l'acceptation du présent règlement.
1.2 Consignes. Les instructions des collaborateurs et des responsables de la sécurité doivent être suivies immédiatement.
1.3 Droit d'accès. Sãrana peut refuser l'accès ou faire partir un client lorsque la sécurité, la santé, la tranquillité, la vie privée ou le fonctionnement sont compromis. En cas d'infraction grave ou répétée, cela peut se faire sans remboursement, dans les limites de la loi. Les services consommés, les consommations et les dommages prouvés restent dus.
1.4 Modifications. La version la plus récente communiquée est d'application.
2.1 Réservation. Les clients respectent l'heure d'arrivée et de départ. L'accès requiert une réservation et un paiement valables et reste tributaire de la disponibilité.
2.2 Identification. Le réservant principal et les clients pour lesquels un contrôle de l'âge est nécessaire présentent sur demande une pièce d'identité valable. Sans justificatif, l'accès peut être refusé.
2.3 Âge. Les clients sont âgés d'au moins 12 ans. Les mineurs ne sont admis que sous l'accompagnement et la responsabilité d'un majeur. Pour certaines activités spécifiques, une limite d'âge supérieure peut s'appliquer.
2.4 Réductions et bons. Les codes de réduction sont appliqués au préalable selon les conditions. Les bons ou vouchers originaux sont présentés à l'arrivée. Les copies ne valent qu'après autorisation expresse.
2.5 Bracelet. Le bracelet personnel est porté pendant le séjour et sert à l'accès, au casier et/ou aux consommations. Toute perte est signalée immédiatement ; des frais de remplacement peuvent être facturés.
2.6 Sortie temporaire. Celui qui quitte temporairement Sãrana le signale à la réception et règle sa note. Il ne peut revenir qu'avec autorisation.
3.1 Informations médicales. Signalez au préalable les affections ou limitations susceptibles de présenter un risque. En cas de doute, demandez un avis médical.
3.2 Maladie. N'utilisez pas les installations en cas de fièvre, d'affection contagieuse, de plaies ouvertes ou enflammées, de diarrhée, de vomissements, de vertiges graves ou d'autres risques pour la sécurité ou l'hygiène.
3.3 Grossesse et risques médicaux. Demandez au préalable un avis médical en cas de grossesse, de problèmes cardiaques ou vasculaires, d'épilepsie, de diabète, de problèmes respiratoires ou d'une intervention récente. Informez également le praticien.
3.4 Propres limites. Utilisez les installations de chaleur, de froid et d'eau selon vos possibilités. Quittez-les en cas de malaise et avertissez un collaborateur.
3.5 Alcool et drogues. Les drogues et stupéfiants sont interdits. Sãrana peut refuser de l'alcool et interdire les installations en cas d'ivresse, de comportement à risque ou de consommation présumée de substances.
4.1 Tenue de bain. La tenue de bain est interdite, sauf lors des journées en tenue de bain annoncées. Consultez à ce sujet les canaux officiels de Sãrana. Lors des journées en tenue de bain, une tenue de bain propre et adaptée est obligatoire. Les maillots de bain doivent être ajustés. Les burkinis ne sont pas autorisés.
4.2 Peignoir. Un peignoir suffisamment couvrant est obligatoire au restaurant, au bar, dans le lounge, les espaces de repos, à la réception, sur les terrasses et là où cela est indiqué.
4.3 Sandales. Les sandales de bain antidérapantes sont obligatoires en dehors des saunas. Dans le sauna, elles restent à l'extérieur de la cabine, sans gêner le passage.
4.4 Serviette. Dans les saunas secs, l'ensemble du corps, y compris les pieds, est assis ou allongé sur une serviette suffisamment grande.
4.5 Horeca. Les serviettes restent en dehors du restaurant, du bar et du lounge. Suspendez le linge humide uniquement aux endroits prévus.
5.1 Douche. Douchez-vous avant la première utilisation des bains, saunas et bains de vapeur. Douchez-vous à nouveau avant un bain après être allé aux toilettes, après un bain de soleil, un massage ou un espace chaud.
5.2 Désinfection des pieds. Utilisez la douche de pieds désinfectante là où elle est prévue.
5.3 Soins personnels. Se raser, s'épiler, se couper les ongles, se brosser les dents, se teindre les cheveux et les soins similaires sont interdits partout dans Sãrana.
5.4 Produits. N'ajoutez rien aux bains, installations d'eau, générateurs de vapeur ou poêles de sauna. Seuls les collaborateurs autorisés effectuent les infusions.
5.5 Incidents. Signalez immédiatement toute contamination, blessure, bris de verre ou tout autre risque hygiénique.
6.1 Déplacements. Courir, pousser, chahuter, sauter et les jeux dangereux sont interdits. Utilisez les poignées et les rampes sur les sols mouillés.
6.2 Sécurité aquatique. Plonger, faire des bombes et sauter des bords ou des constructions sont interdits.
6.3 Verre et objets tranchants. Le verre, les emballages cassables et les objets tranchants sont interdits dans les zones humides, les installations de bien-être et autour de la piscine.
6.4 Manger et boire. Cela n'est autorisé que dans les zones horeca. N'emportez pas de bouteilles, de verres ou de consommations dans les saunas, bains de vapeur, bains ou douches.
6.5 Consommations propres. Les aliments et boissons apportés par vous-même sont interdits, sauf après autorisation écrite préalable pour des raisons médicales.
6.6 Instructions. Respectez toutes les règles de température, de capacité, de temps et d'utilisation. Les locaux techniques et les zones réservées au personnel sont interdits aux clients.
6.7 Lunettes de natation. Les lunettes de natation ne sont pas autorisées dans la piscine.
6.8 Orage. En cas d'orage, quittez immédiatement les bains extérieurs et les bains reliés entre l'intérieur et l'extérieur.
7.1 Silence. Dans les saunas, bains de vapeur et zones de silence, on ne parle pas. Dans une zone de conversation indiquée, vous parlez à voix basse.
7.2 Respect. Tout comportement gênant, bruyant, intimidant, discriminatoire, agressif, indécent ou punissable est interdit.
7.3 Intimités. Les intimités souhaitées ou non souhaitées, les actes sexuels, les postures choquantes et les attouchements inappropriés sont interdits.
7.4 Agression. Les menaces, insultes, l'agression verbale ou les avances non souhaitées peuvent entraîner l'exclusion et un signalement à la police.
7.5 Animaux domestiques. Les animaux domestiques sont interdits, y compris les chiens d'assistance.
8.1 Électronique. Les gsm, tablettes, montres connectées, appareils photo, lunettes intelligentes et autres appareils d'enregistrement sont interdits dans les zones de bien-être et horeca. Leur utilisation est autorisée à la réception.
8.2 Liseuses. Une liseuse sans appareil photo ni fonction d'enregistrement ne peut être utilisée qu'après approbation de la réception.
8.3 Enregistrements. Les enregistrements photo, vidéo et audio sont strictement interdits. Les enregistrements doivent être supprimés sous surveillance. Le client peut être expulsé sans remboursement ; en cas de refus ou d'atteinte grave à la vie privée, la police peut être appelée.
8.4 Surveillance par caméra. Sãrana utilise la surveillance par caméra dans les zones horeca et sur la terrasse pour la sécurité et la protection des personnes et des biens. Les zones surveillées sont indiquées par le pictogramme légalement obligatoire. Les images sont uniquement accessibles aux personnes autorisées et ne sont pas conservées plus longtemps que ce qui est légalement autorisé. Aucune caméra n'est présente dans les vestiaires, les douches ou les toilettes.
9.1 Pas de réservation. Ne réservez pas de transats, bancs, chaises ou places de repos avec des serviettes ou des affaires. Les collaborateurs peuvent déplacer les biens laissés sans surveillance.
9.2 Sacs. Les sacs et les affaires non nécessaires restent dans le casier, sauf autorisation contraire.
9.3 Casiers. Vérifiez que votre casier est fermé. Conservez les objets de valeur dans votre casier et signalez immédiatement la perte de la clé ou du bracelet. Sãrana n'est pas responsable de la perte ou du vol de biens, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur des casiers.
9.4 Objets trouvés. Remettez les objets trouvés à la réception. Ils sont conservés pendant deux mois et jamais expédiés. Lors du retrait, une identification peut être demandée.
10.1 Sans tabac. Fumer et vapoter, y compris avec des cigarettes électroniques, n'est autorisé que dans la zone fumeurs indiquée.
10.2 Sécurité incendie. Maintenez libres les issues de secours, les moyens d'extinction, les passages et les voies d'accès. Les bougies, sources de chaleur propres, feux ouverts et produits inflammables sont interdits.
10.3 Alarme. En cas d'alarme ou d'évacuation, suivez immédiatement les instructions des collaborateurs et des services de secours. N'utilisez pas d'ascenseur sauf si cela est autorisé.
10.4 Incidents. Signalez immédiatement les accidents, blessures, malaises, agressions, situations suspectes et défauts. Ne déplacez un blessé qu'en cas de danger immédiat.
11.1 Traitements. Arrivez à temps et signalez au préalable les informations médicales, la grossesse, les allergies et les problèmes de peau. En cas d'arrivée tardive, le traitement peut être écourté sans réduction de prix.
11.2 Allergènes. Signalez les allergies alimentaires avant la commande. Sãrana prend des précautions, mais ne peut exclure totalement une contamination croisée sauf confirmation contraire.
11.3 Alcool. Les collaborateurs peuvent refuser de l'alcool. L'alcool ne peut pas être emporté dans les installations de bien-être.
11.4 Vêtements. Dans les zones horeca, le peignoir et des chaussures adaptées sont obligatoires. L'accès nu ou le fait de s'asseoir uniquement sur une serviette est également interdit sur la terrasse.
12.1 Utilisation responsable. Utilisez les installations avec soin, selon les instructions et en tenant compte de votre santé. La responsabilité légale de Sãrana reste d'application.
12.2 Biens personnels. Dans les limites légales, Sãrana n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'endommagement de biens laissés sans surveillance.
12.3 Dommages. Le client est responsable des dommages causés par son propre comportement fautif, imprudent ou intentionnel, ou par des personnes sous sa responsabilité. Signalez les dommages immédiatement.
12.4 Disponibilité. Une fermeture ou une disponibilité limitée pour des raisons de sécurité, d'entretien ou de force majeure ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Les conditions de réservation et la législation belge restent d'application.
13.1 Annulation. Une réservation peut être annulée selon les conditions de réservation en vigueur. En cas d'annulation dans les 24 heures précédant l'heure réservée, aucun remboursement n'a lieu. Cette règle s'applique aux réservations et aux traitements.
13.2 Non-présentation. En cas de non-présentation à l'heure réservée, aucun remboursement n'a lieu.
13.3 Tarifs. Les jours fériés, pendant les périodes de vacances et pendant d'autres périodes déterminées par Sãrana, des tarifs plus élevés peuvent s'appliquer. Les prix figurant sur le site web sont toujours les tarifs en vigueur.
14.1 Priorité. La législation belge impérative a toujours priorité.
14.2 Validité. Si une règle s'avère juridiquement non valable, toutes les autres règles restent d'application.
14.3 Contact. Adressez vos questions, plaintes et signalements d'incidents à la réception ou via info@sarana-wellness.be. Le site web officiel est www.sarana-wellness.be.