Ces conditions d'annulation s'appliquent à toutes les réservations chez Sãrana, quel que soit l'accès, le massage, le soin ou l'arrangement choisi.
Une réservation peut être annulée ou reportée gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'heure de début réservée. En cas d'annulation à temps, le montant payé est converti en un avoir pour une prochaine visite. Aucun remboursement n'est effectué. Un report se fait toujours en fonction des disponibilités.
En cas d'annulation dans les 24 heures précédant l'heure de début réservée, les montants déjà payés ne sont pas remboursés.
Une annulation ou une demande de report doit être signalée par écrit via info@sarana-wellness.be ou via le formulaire de contact sur www.sarana-wellness.be. Le moment où Sãrana reçoit la notification détermine si le délai de 24 heures a été respecté.
Lorsqu'un client ne se présente pas sans annulation écrite préalable, les montants déjà payés ne sont pas remboursés.
En cas d'arrivée tardive, l'heure de fin réservée reste inchangée. Le temps perdu ne peut être ni rattrapé ni remboursé.
Dans des cas exceptionnels et démontrables de force majeure, Sãrana peut, sans y être obligé, autoriser un report à une autre date disponible. Sãrana peut demander une pièce justificative à cet effet.
Lorsque Sãrana doit elle-même annuler une réservation, le client peut choisir entre une nouvelle date de réservation disponible ou le remboursement du montant déjà payé. Sãrana n'est pas responsable des coûts supplémentaires ou indirects.
Pour les services exécutés à une date déterminée ou dans une période déterminée, il n'existe pas de droit de rétractation légal de quatorze jours, dans la mesure où la législation applicable le prévoit.
En confirmant une réservation, le client déclare avoir pris connaissance de ces conditions d'annulation et les accepter.