sãrana wellness – Wellness Ninove BV
Les présentes conditions générales s'appliquent à tous les services, réservations, ventes et contrats de Sārana Wellness, exploitée par Wellness Ninove BV.
Wellness Ninove BV est ci-après désignée par « Sãrana ».
2.1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute visite à Sãrana et à toute réservation, tout achat ou tout contrat conclu via le site web, par téléphone, par e-mail, à la réception ou via un partenaire de vente externe.
2.2. En effectuant une réservation, en achetant un ticket d'accès, un chèque-cadeau, un traitement ou une formule, ou en visitant Sãrana, le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions générales, des conditions d'annulation, du règlement d'ordre intérieur, de la politique de confidentialité et des éventuelles conditions particulières mentionnées lors d'une offre, d'un voucher, d'un chèque-cadeau ou d'une formule, et les accepter.
2.3. En cas de contradiction, les conditions particulières expressément communiquées lors d'une offre ou d'une réservation spécifique priment sur les présentes conditions générales.
2.4. Les dérogations ne sont valables que lorsque Sãrana les a confirmées par écrit au préalable.
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3.1. Une réservation n'est définitive qu'après que le client a reçu une confirmation de réservation et, lorsqu'un paiement préalable est requis, que le paiement a été correctement enregistré.
3.2. Le client est responsable de la communication de données exactes et complètes, parmi lesquelles le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, le nombre de clients, la date choisie et les services choisis.
3.3. Le client doit vérifier immédiatement la confirmation de réservation. Les inexactitudes doivent être signalées par écrit à Sãrana le plus rapidement possible et avant la visite.
3.4. Une réservation est personnelle. Le transfert à une autre personne n'est autorisé qu'après autorisation écrite préalable de Sãrana.
3.5. Les réservations sont toujours tributaires de la disponibilité. Une heure de préférence, une préférence pour un collaborateur déterminé ou un autre souhait particulier n'est définitif que lorsque Sãrana l'a confirmé par écrit.
3.6. Sãrana peut appliquer une disponibilité limitée pour certains jours, formules, promotions, traitements ou moments.
3.7. La personne qui réserve pour plusieurs clients garantit que tous les clients concernés prennent connaissance des présentes conditions et du règlement d'ordre intérieur.
4.1. Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA et les autres taxes légalement obligatoires, sauf mention expresse contraire.
4.2. Le prix mentionné lors de la confirmation de la réservation s'applique au service réservé.
4.3. Sãrana peut modifier ses prix, formules et offre. Une modification de prix n'a pas d'incidence sur les réservations déjà définitivement confirmées et payées, sauf lorsque la modification résulte d'une taxe ou d'un prélèvement légal.
4.4. Sãrana peut demander un paiement anticipé complet ou un acompte. Si le paiement n'est pas reçu à temps, Sãrana peut considérer la réservation comme non définitive et la libérer.
4.5. Le paiement s'effectue via les moyens de paiement proposés pendant le processus de réservation ou à la réception.
4.6. Les consommations, traitements supplémentaires, matériels de location et autres dépenses pendant la visite sont enregistrés sur le bracelet personnel ou le système de caisse. Le client règle intégralement le montant dû avant de quitter Sãrana.
4.7. Le client doit signaler immédiatement une erreur dans le décompte à la réception, afin qu'elle puisse être vérifiée.
5.1. L'accès à Sãrana n'est possible qu'avec une réservation valable ou un titre d'accès valable et après acceptation des présentes conditions et du règlement d'ordre intérieur.
5.2. L'âge minimum pour accéder à Sãrana est de 12 ans, sauf lorsqu'un autre âge est expressément mentionné pour une activité ou une formule particulière.
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5.3. Les clients mineurs doivent toujours être accompagnés d'un majeur responsable. Ce majeur reste responsable du mineur pendant toute la visite.
5.4. Sãrana peut demander une pièce d'identité valable afin de contrôler l'identité, l'âge ou l'application d'un tarif déterminé.
5.5. Sãrana peut refuser l'accès aux personnes qui sont manifestement sous l'influence d'alcool, de drogues ou d'autres stupéfiants ; adoptent un comportement agressif, intimidant ou transgressif ; mettent en danger la sécurité, la tranquillité, l'hygiène ou la vie privée d'autrui ; refusent de suivre les instructions des collaborateurs ; ou ne respectent pas les conditions générales ou le règlement d'ordre intérieur.
5.6. Un refus ou une expulsion en raison d'une infraction commise par le client ne donne pas droit à un remboursement ou à une indemnisation.
6.1. Le règlement d'ordre intérieur fait partie intégrante des présentes conditions générales et est disponible sur le site web et à la réception.
6.2. Chaque client doit respecter le règlement d'ordre intérieur, les consignes de sécurité, les règles d'hygiène et les instructions des collaborateurs.
6.3. Les prescriptions vestimentaires annoncées et les journées en tenue de bain doivent être respectées. Le calendrier actuel est communiqué via les canaux de communication officiels de Sãrana.
6.4. L'utilisation d'un peignoir, de serviettes en nombre suffisant et de sandales de bain adaptées est obligatoire conformément au règlement d'ordre intérieur.
6.5. Dans l'horeca, les couloirs et autres zones indiquées, un peignoir doit toujours être porté.
6.6. Le verre et les objets cassables ne sont pas autorisés dans les espaces de bien-être, autour des piscines, jacuzzis et autres zones humides.
6.7. Les enregistrements photo, vidéo et audio ne sont pas autorisés sans l'autorisation expresse préalable de Sãrana et de toutes les personnes reconnaissables représentées.
6.8. Sãrana peut adapter le règlement d'ordre intérieur lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, d'hygiène, de législation, d'exploitation ou de confort des clients. La version la plus récente est toujours d'application.
7.1. Les massages et traitements de bien-être de Sãrana visent exclusivement la détente et le bien-être. Ils ne constituent pas un diagnostic médical ni un traitement médical et ne remplacent pas l'avis ou le traitement d'un médecin ou d'un autre prestataire de soins.
7.2. Le client doit communiquer avant le traitement toutes les informations pertinentes nécessaires à une exécution sûre du traitement, parmi lesquelles la grossesse, les allergies ou hypersensibilités, les problèmes de peau ou plaies ouvertes, les problèmes cardiaques et vasculaires, les opérations ou blessures récentes, les affections contagieuses, la prise de médicaments pertinente et d'autres plaintes ou contre-indications médicales.
7.3. Sãrana ne traite les informations de santé que dans la mesure où cela est nécessaire à un traitement sûr et conformément à la politique de confidentialité.
7.4. En cas de doute sur l'adéquation d'un traitement, le client doit demander au préalable l'avis de son médecin.
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7.5. Sãrana ou le praticien peut refuser, adapter ou interrompre un traitement lorsque celui-ci est potentiellement dangereux ou lorsque le client adopte un comportement inapproprié ou transgressif.
7.6. Le client n'a pas automatiquement droit à un praticien d'un sexe déterminé, sauf si Sãrana l'a confirmé par écrit au préalable.
7.7. En cas d'arrivée tardive, le traitement se termine à l'heure initialement réservée. Le temps de traitement perdu n'est ni rattrapé ni remboursé.
7.8. Les intimités souhaitées ou non souhaitées et tout comportement sexuel ou transgressif sont expressément interdits. En cas d'infraction, le traitement est immédiatement interrompu, le montant total reste dû et le client peut être expulsé de Sãrana.
8.1. Une réservation ne peut être modifiée ou annulée que par écrit, par e-mail ou via le formulaire de contact de Sãrana.
8.2. Pour toutes les réservations s'applique la même condition d'annulation, quel que soit l'accès, le massage, le traitement, l'activité ou la formule réservé. Une réservation peut être annulée sans frais jusqu'à 24 heures au plus tard avant l'heure de début réservée. En cas d'annulation dans les délais, le montant payé est converti en un avoir Sarana pour une prochaine visite, ou la réservation peut être déplacée sans frais en fonction de la disponibilité. Aucun remboursement n'a lieu. En cas d'annulation dans les 24 heures précédant l'heure de début réservée, les montants déjà payés ne sont pas remboursés.
8.3. Lorsqu'un client ne se présente pas sans avoir averti Sãrana par écrit au préalable, la réservation est caduque et les montants déjà payés ne sont pas remboursés.
8.4. En cas de maladie grave démontrable ou de force majeure, Sãrana peut exceptionnellement autoriser un report. Chaque demande est évaluée séparément et ne donne pas automatiquement droit à un report ou à un remboursement. Sãrana peut demander à cet effet une pièce justificative valable.
9.1. Sãrana peut modifier ou annuler un traitement, une réservation, une activité ou une formule lorsque cela est nécessaire en raison de défaillances techniques, de travaux d'entretien, de la maladie ou de l'absence inattendue d'un collaborateur, de risques de sécurité ou de santé, de mesures gouvernementales, de force majeure ou d'autres circonstances rendant raisonnablement impossible une prestation de services sûre ou de qualité.
9.2. Sãrana en informe le client le plus rapidement possible.
9.3. Si Sãrana annule entièrement une réservation, le client peut choisir entre une nouvelle date de réservation, un avoir Sãrana à hauteur du montant payé ou le remboursement du montant déjà payé pour la partie annulée.
9.4. Une modification limitée du programme, une installation temporairement indisponible ou le remplacement d'un traitement par une alternative équivalente ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Sãrana apprécie ce point en tenant compte de l'ampleur et de l'incidence de la modification.
9.5. Sãrana n'indemnise pas les frais externes que le client a lui-même engagés, tels que le transport, le parking ou d'autres dépenses personnelles, sauf disposition contraire d'une législation impérative.
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10.1. Un chèque-cadeau représente la valeur ou la prestation qui y est mentionnée et peut être utilisé dans le délai de validité et les conditions mentionnés.
10.2. Le délai de validité figure sur le chèque-cadeau ou dans la confirmation qui l'accompagne. Le client est responsable de l'utilisation du chèque-cadeau dans les délais.
10.3. Un chèque-cadeau doit être mentionné lors de la réservation et présenté à l'arrivée ou validé numériquement.
10.4. Les chèques-cadeaux ne sont pas remboursés en argent, ni en tout ni en partie.
10.5. En cas de perte, de vol, d'endommagement ou d'illisibilité, Sãrana ne peut envisager un remplacement que lorsque le client peut démontrer l'achat initial et le code unique et que le bon n'a pas encore été utilisé.
10.6. Lorsque le service choisi est plus cher que la valeur du chèque-cadeau, la différence doit être payée en complément.
10.7. Sauf mention contraire, les chèques-cadeaux, vouchers, promotions et codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux.
10.8. Les offres ne sont valables que pendant la période mentionnée et tant que les places disponibles ou le stock le permettent.
10.9. Après avoir effectué une réservation avec un chèque-cadeau ou un voucher, les conditions d'annulation ordinaires s'appliquent.
10.10. Pour les vouchers de partenaires externes, les conditions du partenaire concerné s'appliquent en complément. En cas de contradiction concernant la prestation de services de Sãrana, les présentes conditions générales s'appliquent, dans la mesure où la loi l'autorise.
11.1. Les prix des aliments et boissons sont mentionnés sur la carte actuelle.
11.2. Il n'est pas autorisé d'apporter ou de consommer ses propres aliments ou boissons, sauf lorsque Sãrana en donne expressément l'autorisation au préalable ou lorsque des raisons médicales impérieuses l'exigent.
11.3. Les clients ayant une allergie, une intolérance ou une restriction alimentaire doivent le signaler clairement à un collaborateur avant leur commande.
11.4. Sãrana fournit les informations légalement requises sur les allergènes. Malgré des méthodes de travail soigneuses, il ne peut jamais être totalement exclu, dans une cuisine professionnelle, que des traces d'allergènes soient présentes.
11.5. L'alcool n'est pas servi aux personnes n'ayant pas atteint l'âge légalement requis. Sãrana peut demander une pièce d'identité et refuser la vente d'alcool.
11.6. Sãrana peut refuser ou interrompre la vente d'alcool lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, la santé ou le bon ordre.
12.1. Le client utilise toutes les installations avec soin, conformément à leur destination et selon les consignes de sécurité et les instructions des collaborateurs.
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12.2. Le client doit lui-même apprécier si sa santé permet l'utilisation des saunas, bains de vapeur, piscines, jacuzzis, bains froids et autres installations.
12.3. Il est conseillé aux personnes ayant des problèmes de santé, une grossesse, des maladies cardiaques et vasculaires, de l'épilepsie, du diabète, de graves problèmes de tension artérielle ou d'autres affections pertinentes de demander un avis médical avant la visite.
12.4. Le client doit signaler immédiatement à un collaborateur toute situation dangereuse, tout dommage, toute blessure ou tout défaut technique.
12.5. Plonger, courir sur les sols mouillés, adopter un comportement dangereux et ignorer les instructions de sécurité sont interdits.
12.6. Ces dispositions ne limitent pas la responsabilité légale de Sãrana pour les dommages résultant d'une faute dont Sãrana est responsable selon le droit impératif.
13.1. Le client reste responsable de ses biens personnels.
13.2. Les casiers disponibles doivent être utilisés correctement. Il est préférable de ne pas apporter d'objets de valeur.
13.3. Toute perte ou tout vol doit être signalé immédiatement à la réception.
13.4. Sãrana n'est responsable de la perte, du vol ou de l'endommagement que lorsque le client prouve que ce dommage résulte d'une faute de Sãrana, sans préjudice des dispositions légales impératives.
13.5. Les objets trouvés sont conservés au maximum deux mois. À l'expiration de ce délai, Sãrana peut enlever, donner ou détruire les objets.
14.1. Le client est responsable des dommages qu'il cause intentionnellement ou par un comportement fautif, imprudent ou négligent aux bâtiments, installations, matériels, collaborateurs ou autres clients.
14.2. Sãrana peut récupérer les frais raisonnables de nettoyage, de réparation ou de remplacement auprès du client responsable.
14.3. Le réservant principal peut être tenu responsable des dommages causés par les personnes pour lesquelles il a réservé, dans la mesure où la législation applicable l'autorise.
14.4. Le vol, le vandalisme, la violence et les infractions graves peuvent être signalés à la police.
15.1. Sãrana s'engage à organiser ses services avec soin, en toute sécurité et de manière professionnelle.
15.2. Sãrana n'est pas responsable des dommages résultant exclusivement du non-respect du règlement d'ordre intérieur ou des instructions de sécurité, d'informations inexactes ou incomplètes du client, d'une affection médicale préexistante qui n'a pas été communiquée, d'une utilisation imprudente ou incorrecte des installations, d'une faute propre du client ou d'un cas de force majeure.
15.3. Rien dans les présentes conditions n'exclut la responsabilité qui, selon la loi belge, ne peut être exclue ou limitée, y compris la responsabilité en cas de dol ou d'atteinte à l'intégrité physique par une faute de Sãrana.
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16.1. Sãrana traite les données à caractère personnel conformément au Règlement général sur la protection des données, à la législation belge applicable et à la politique de confidentialité figurant sur le site web.
16.2. Les données à caractère personnel peuvent notamment être traitées pour les réservations et paiements, la gestion des clients, l'exécution des traitements, la facturation et la comptabilité, le traitement des plaintes, la sécurité et la prévention de la fraude, les obligations légales et la communication commerciale lorsqu'il existe une base juridique valable à cet effet.
16.3. Les données de santé ne sont traitées que lorsque cela est nécessaire à un traitement sûr et avec une protection appropriée.
16.4. Pour toute question ou demande relative aux données à caractère personnel, le client peut prendre contact via info@sarana-wellness.be.
16.5. L'information complète sur les finalités, les bases juridiques, les destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes concernées figure dans la politique de confidentialité distincte.
17.1. Sãrana peut utiliser la surveillance par caméra dans les zones légalement autorisées afin de protéger la sécurité des personnes et des biens et de prévenir ou de constater les incidents.
17.2. Il n'y a pas de caméras dans les vestiaires, les toilettes, les douches, les espaces de traitement, les saunas ou d'autres endroits où les clients se déshabillent ou peuvent raisonnablement s'attendre à une vie privée totale.
17.3. Les zones surveillées sont indiquées par les pictogrammes de caméra légalement prescrits.
17.4. Les images de caméra ne sont visionnées que par des personnes autorisées et peuvent, lorsque cela est légalement autorisé ou requis, être transmises à la police, à la justice ou à d'autres autorités compétentes.
17.5. De plus amples informations sur le responsable, les finalités, la durée de conservation et les droits des personnes concernées figurent dans la politique de confidentialité et dans l'information distincte relative à la surveillance par caméra.
18.1. Sãrana s'efforce de maintenir les informations figurant sur son site web correctes et à jour. Les erreurs manifestes d'écriture, de prix ou techniques ne sont pas contraignantes.
18.2. Les images, descriptions et images d'ambiance sont illustratives et peuvent différer de l'exécution réelle, sans porter atteinte aux caractéristiques essentielles du service réservé.
18.3. La communication électronique est réputée reçue lorsqu'elle a été envoyée à l'adresse e-mail indiquée par le client, sauf si le client démontre que Sãrana avait connaissance d'un problème technique.
18.4. Le client est responsable de la vérification de sa boîte de réception et de son dossier de courriers indésirables.
18.5. Les textes, photos, logos, identité visuelle et autres contenus du site web sont protégés. Ils ne peuvent être copiés ou utilisés à des fins commerciales sans l'autorisation écrite préalable de Sãrana.
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19.1. Pour les services de bien-être, l'accès, les traitements, l'horeca et les activités de loisirs qui sont exécutés à une date spécifique ou dans une période spécifique, le consommateur ne dispose pas, conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique, du droit de rétractation légal de quatorze jours.
19.2. Les conditions d'annulation de l'article 8 restent toutefois d'application.
19.3. Pour les autres achats en ligne auxquels un droit de rétractation s'applique légalement, Sãrana informe le consommateur séparément des conditions et de l'exercice de celui-ci.
20.1. Un client signale de préférence un problème immédiatement pendant la visite, afin que Sãrana ait la possibilité de rechercher sur place une solution appropriée.
20.2. Les plaintes écrites peuvent être introduites via info@sarana-wellness.be, avec mention du nom et des coordonnées, du numéro de réservation, de la date de la visite, d'une description claire et des éventuelles pièces justificatives.
20.3. Sãrana confirme la réception et s'efforce de répondre sur le fond à la plainte dans les quatorze jours calendrier. Lorsqu'un examen plus approfondi est nécessaire, le client en est informé.
20.4. L'introduction d'une plainte ne suspend pas automatiquement les obligations de paiement du client.
20.5. Si aucune solution amiable n'est atteinte, un consommateur peut s'adresser au service belge de médiation des consommateurs compétent, dans la mesure où celui-ci est compétent.
21.1. Par force majeure, on entend tout événement imprévisible ou inévitable échappant au contrôle raisonnable de Sãrana qui rend l'exécution normale totalement ou partiellement impossible.
21.2. Peuvent notamment en relever : incendie, inondation ou catastrophe naturelle ; interruption prolongée de l'approvisionnement en énergie ou en eau ; grave panne technique ; épidémie ou mesure gouvernementale ; grève ; grave défaillance de personnel ; ou danger pour la santé publique ou la sécurité.
21.3. Sãrana limitera autant que possible les conséquences et informera le client le plus rapidement possible.
21.4. Lorsque le service réservé ne peut définitivement pas être exécuté, les possibilités de choix de l'article 9.3 s'appliquent.
22.1. Si une disposition s'avère en tout ou en partie non valable ou inapplicable, les autres dispositions restent valables.
22.2. La disposition non valable est remplacée par une disposition valable qui se rapproche le plus possible de son objet et de son équilibre.
22.3. Sãrana peut modifier les présentes conditions générales. La version en vigueur au moment de la réservation reste d'application à cette réservation, sauf lorsqu'une adaptation immédiate est légalement obligatoire.
22.4. Sãrana publie la version actuelle et la date d'entrée en vigueur sur le site web.
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23.1. Le droit belge s'applique à tous les contrats avec Sãrana.
23.2. Les litiges sont de préférence d'abord réglés à l'amiable.
23.3. Si aucune solution amiable n'est possible, les tribunaux compétents selon la législation belge et européenne applicable sont compétents.
23.4. Cette disposition ne prive les consommateurs d'aucune protection ou d'aucun droit dont ils bénéficient en vertu d'une législation impérative.
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